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奎屯31所便民服务站及时解决居民诉求

伊犁新闻网 发布日期:2021-06-02 11:27:56  

服务端口前移 功能各有侧重

奎屯31所便民服务站及时解决居民诉求

“自从‘红小二’便民服务站开张以来,我每天晨练经过这里都要进来休息一下,在这里歇歇脚、喝口水、看看书,然后再去买菜。一开始我还不好意思,但是社区干部跟我说,便民服务站就是服务居民的,真心为他们点赞!”5月23日,奎屯市火车站街道办事处万科里社区居民段沐廷边说边竖起了大拇指。

今年以来,奎屯市火车站街道办事处结合“我为群众办实事”实践活动,紧贴群众实际需求,在万科里社区灵活设置“红小二”便民服务站,服务事项有党组织关系转接、变更营业执照、申领社保补贴、申领居住证、调解矛盾纠纷、发布商铺租赁信息等多项业务,由社区支部党员志愿者、社区干部、“访惠聚”工作队队员、职能单位干部等担任“红小二”代办员,将多个部门的街机游戏官网下载进行整合,变“被动受理”为“主动服务”,变“零散办”为“集中办”,变“群众跑”为“党员干部跑”,真正做到了群众不跑腿、服务送到家。以“一站受理、内部运行、上下联动、全程服务”的方式,细化各项业务办理。截至目前,累计服务各族群众6000余人次,办理各类好事实事2200余件。

奎屯市委党史学习教育办公室副主任张代巍说:“党史学习教育开展以来,奎屯市以方便群众办事和生活为出发点、落脚点,各社区在街边巷尾、小区场院、楼宇商圈等居民集中、人流量大的地方,创新打造社区共享客厅、‘红小二’‘途游驿站’‘奎屯市暖阳社工服务中心’‘柴大哥顾秀荣工作室’‘啄木鸟驿站’等便民服务站31所,及时解决居民诉求,发挥新时代文明实践品牌特色为民办实事,开展‘认领志愿服务、党的好声音进万家、建言献策、微服务’等活动,取得良好实效。”

走进“啄木鸟驿站”,记者看到,这里有“甜心吧”“书香角”“母婴休息室”和按摩椅。全封闭式的母婴休息室为年轻妈妈照顾孩子、喂奶、更换尿布和休息提供了温馨的“私密空间”。

社区干部告诉记者,母婴休息室准备的尿不湿有3种不同尺码,满足任何年龄段宝宝需求,有的妈妈为孩子使用尿不湿后,隔几天还会拿新的尿不湿还给驿站。

伊犁州奎屯医院党委办公室主任、奎屯市北京路街道办事处阿克塔木社区第一书记、驻该社区“访惠聚”工作队队长李强告诉记者,结合辖区走访情况,大多数居民对便民医疗有着迫切需求,社区党总支发挥后盾单位伊犁州奎屯医院优质医疗资源作用,精心打造了以监测、咨询、预警、导诊为主要服务内容的“啄木鸟驿站”,并把驿站建设作为“我为群众办实事”清单任务的重要内容之一,更好地服务辖区各族居民群众。

“啄木鸟驿站”的主阵地——“健康前哨”日常由工作人员值守,来访居民提供量血压、测血糖、健康咨询、宣传疫情防控、疫苗接种、基本公共卫生和心理疏导等服务。驿站工作人员帮助居民完成“云预约”线上挂号,必要时协助患者开通“绿色通道”。社区邀请州奎屯医院“九大临床医学中心”和“两个名医工作室”由15个专业、37名专家组成的党员志愿服务队,排班轮流在驿站坐诊服务居民。专家团队为群众提供病例诊断、康复训练、合理用药、健康饮食等方面的指导,做到早预防、早发现、早治疗,从而促进群众从“治已病”向“治未病”转变。

同时,“健康前哨”开通了医保专线、延伸了医保职能,群众可“一站式”了解城乡居民基本医疗保险政策、查询个人账户、咨询医疗费用报销等业务。目前,累计服务居民1200余人。在这里,健康管理资源下沉、健康服务窗口前移正一步步实现。

穿行在奎屯市城区,暖心的“红色驿站”随处可见,面积从几平方米到几十平方米不等,里面有书、雨伞、急救箱、饮水机等。门敞开着,市民有什么事可以随时进入使用。

“看见很多人咨询,我也进来了解怎么办退休养老认证,年龄大了不会用手机,服务人员对我态度特别好,给我介绍了很多这方面的知识,已经成功帮我认证了。”5月24日,位于乌苏街与北京西路交界处的共享会客厅,市民唐淮凤的诉求不到5分钟就得到了解决。

哈英德社区共享会客厅位于商业聚集区。北京路街道哈英德社区主任陈涛告诉记者,2021年,为延伸基层工会的服务触角,社区党总支紧紧围绕“职工、商户、大众”,开展了一系列便民、惠民、利民的服务,得到了职工群众的一致好评,他们把这里亲切称为“家的第二客厅”。

这里日人流量达3000人以上,无论是本市居民还是外地游客,都可以得到便捷的服务。共享会客厅中的政策直通车将与居民密切相关的、能在社区办理的10项惠民政策和公共服务全部纳入共享会客厅的业务受理范围,现场办结,即办即走;还梳理出代办事项17项,一次性告知,全程代办,变多次办为一次办,真正实现就近能办、少跑快办。同时,提供奎屯市地图、客运站发车时刻表、酒店入住相关政策咨询等服务,切实为居民提供便捷高效的服务。

此外,这些便民服务站还为环卫工人、交警、民警、市政养护员等户外工作者提供一杯热水、一碗热饭、一把雨伞和一张休息椅等便民服务,让他们在工作之余感受家的温暖。(记者 马承璐)

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